壹点调查|全面取消强制“刷脸”，济南告别“看脸”住店了吗？
齐鲁晚报·齐鲁壹点 石晟绮 管悦
山东全面取消旅客住宿强制刷脸政策，旅客持有效身份证件办理入住手续时，旅馆不得强制要求入住旅客进行刷脸核验。正值清明假期，该项政策是否已在济南各大酒店落地？市民游客办理入住感受如何？记者进行了走访观察。
提供证件则无需“刷脸”
旅客入住酒店更“丝滑”
今年清明假期，天津游客唐女士与家人一同来到济南旅游，他们选择入住了历下区一家全季酒店，“提供身份证后没有再进行人脸识别，很快就办好了入住，感觉挺方便的。”唐女士说，前两年入住酒店需要强制“刷脸”登记，不仅耗费时间，易在旅游旺季造成前台拥堵，影响旅客体验，还涉及隐私安全风险。
4月4日上午，记者相继走访了济南凯宾斯基酒店、济南鲁能贵和洲际酒店、良友富临大酒店和济南多家全季、桔子水晶、亚朵等连锁酒店了解到，上述酒店在人脸和身份证照片相符的情况下，已取消办理入住需强制“刷脸”的流程。其中，不少酒店前台还摆放着“旅馆住宿登记禁止强制刷脸”的指示牌。
“我们在去年六七月份的时候取消了‘强制’刷脸办理入住的流程，目前住客只要提供本人身份证就可以。”济南香格里拉大酒店工作人员表示，住宿作为旅游的重要环节，其便捷程度直接影响游客的旅游体验。简化入住流程，能有效提升外地游客好感度，吸引更多游客前来。
济南市历下区一家全季酒店工作人员表示，携带身份证、护照、电子身份证等有效证明证件的旅客在前台办理入住登记时无需进行人脸核验，工作人员用肉眼能确认人证合一即可。若旅客未携带相关证件，旅客需要使用酒店自有小程序进行实名登记、人脸核验等步骤，以验明身份。对于记者提出的消费者信息安全一事，上述工作人员表示，酒店人脸识别系统与公安系统进行联网，酒店不会对住客的人脸信息进行留存。
此外，目前山东省正在推广应用“鲁通码”住宿登记，未携带有效身份证件的旅客在办理住宿登记时，可以登录“爱山东”APP，按规定流程申领“鲁通码”，向旅馆前台出示后即可办理入住。
当日，记者走访过程中发现，良友富临大酒店、你好酒店（济南泉城广场宽厚里店）、银座精宿酒店（济南泺源大街泉城广场店）、怡豪大饭店等多家酒店，在未携带有效身份证件的旅客在办理住宿登记时，均可以使用“鲁通码”进行住宿登记。也有部分酒店使用支付宝“电子身份证”小程序、自有小程序/APP等填写电子身份证信息验证。
“刷脸”回归便民初衷
酒店、住客均较为支持
据了解，“刷脸”入住酒店最早或出现在2016年，是针对住店旅客未携带身份证件而推出的一项便民措施。2017年9月起，济南全市酒店行业也开始提供相关服务，解决“无证入住”“人证差别较大”等问题。
不过，随着“刷脸”逐渐成为入住酒店的必选项，进行身份证核验后仍需“刷脸”的流程，让不少旅客对酒店强制刷脸心存疑虑。
记者在走访过程中，不少消费者表示，取消“强制刷脸”是对民众关切的直接回应，让旅客在享受旅行的同时，不必再为隐私安全担忧。同时，也能节省入住时间，真正实现了“便捷入住”。
在酒店从业者陈聪（化名）看来，对于目前各地要求酒店取消强制“刷脸”的措施，酒店和住客都是比较支持的。
2024年4月12日，上海市旅馆业治安管理信息系统内发布的提示显示，“严禁对已出示本人有效身份证件的旅客进行‘强制刷脸’核验”“严禁发生不‘刷脸’不能入住的问题”。随后，深圳、广州、杭州、江苏等地亦明确要求不再强制“刷脸”。
陈聪表示，“刷脸”的流程不仅影响住客办理入住的体验，也大大降低了酒店办理业务的效率，“在查验身份证件足以确保入住者的真实身份的情况下，大多数的酒店也更加倾向于缩减入住办理流程，减少自身的运营成本。”陈聪说，让“刷脸”回归便民的初衷或将成为酒店行业的共识。
“多地酒店取消强制‘刷脸’，反映出对这项技术应用的重新考量。”山东海洋律师事务所主任刘加山接受采访时表示，一项技术的应用不仅要考虑社会需求，还要彰显城市治理的智慧。也有业内人士表示，取消强制‘刷脸’是旅游业向着提供更优质服务发展的必然趋势，“随着近年来旅游行业的快速回暖和‘内卷’，更多的城市也将关注到酒店入住等服务细节，不断推进取消强制‘刷脸’的实施与落地”。
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