100多万买的豪车总出问题！刹车出故障，把车主吓坏了！
市民反映：
100多万元买的豪车总出故障
于女士的车辆 本组图片 受访者供图
对于吉林市民于女士来说，她怎么也想不到，自己花100多万元买的宝马X7越野车，开了两年多却多次出现故障。2023年初，于女士在吉林鑫汇宝汽车销售服务有限公司购置了一辆宝马X7，开了没多长时间，车辆便出现行驶中发动机突然熄火的问题……
市民：
车辆总出故障现在想要退换
市民于女士此前一直驾驶宝马X5，由于对宝马品牌本身很信赖，在2023年年初又购置了宝马X7，为美国进口车辆。
然而在2023年10月26日早，于女士驾驶车辆在行驶中突然熄火且无法启动。于女士说，当时屏幕显示“传动系统损坏”，她当即拨打救援电话，车辆被拖至4S店维修。经初步诊断为系统故障，售后维修人员之后又告知她故障具体原因，是系统升级时新老系统不兼容，导致行驶中突然熄火。
车辆故障提示
之后店内将故障修复，于女士本想这次应该能正常行驶了，但没想到又出现新的问题。“后来又出现车辆打不着火的问题，怎么也启动不了，反反复复有五六次，每次出现问题去4S店，店里面还是说系统的问题，然后给系统升级。虽然每次调试完车辆便可继续行驶，但总出问题已经给我带来一定困扰。”于女士说。
“今年5月13号，我去上班的时候，车就启动不了了。然后我微信联系店内维修师傅，师傅就告诉我怎么弄，后来车好不容启动走了，刹车又出现故障了，就是踩不下去刹车。后来又叫拖车给送到4S店，到4S店之后说给排气儿就好了，在店内又维修了几天，然后我又给开回来。”于女士说。
2024年和今年的4、5月份，于女士因车辆故障和店内人员沟通
最近一次出现问题，是今年的6月6日。“从上回修好开回来只过了20天左右，6月6号那天又出现这种问题，先是打不着火，好不容易启动之后吧，刹车又出现故障，用那什么手刹呀，哪个都不好使了。”于女士说，当时车就缓缓往前走，给她都吓坏了，还好有惊无险，随后车辆又被拖车送去4S店维修。
截止到近日，4S店相关人员给于女士发来短信，表示车辆DSC制动辅助系统已经更换完毕，让其来取车，但于女士已经不能接受。于女士说，车辆经常出故障已经给她正常生活带来困扰，并且存在安全隐患，而且为什么车辆经常出故障？她也怀疑车辆为事故车或存在严重质量问题。她现在的想法就是退车或者换车，彻底解决问题，但却遭到店方拒绝。
公司：能保证维修质量
汽车三包期限已过无法退换
关于于女士的诉求，记者也联系上吉林鑫汇宝汽车销售服务有限公司任经理，采访了解相关情况。
任经理说，于女士的车辆确实来过几次店里进行升级，前两次还是公司主动邀请她回来，进行一个召回编程。2023年下半年的时候，她记得于女士的车应该是换过一个系统控制单元。而最近的问题，就是需要换一个DSC制动辅助系统零件。
“于女士的车出现故障后，我们一直都是积极进行维修处理，也没有存在客户说修了好几次修不好的问题，因为我也看到客户这个跟宝马客服的反馈了。我们也一直积极和于女士协商解决，但是从6月19号开始，我们店里边儿多次联系客户，就是客户一直都是不接听我们的电话。”任经理说。
那么于女士车辆出现故障的原因是什么？任经理表示，“车辆最开始，它是一个软件版本，需要升级，需要回店里边儿来做编程。编程升级之后，车辆最近这一次，实质上是这个DSC的一个零件有故障，需要对零件进行更换。”
而对于女士提出想要退车换车的诉求，任经理表示，店里现在做的就是保证这个维修质量，车辆这次修完，能给客户解决这个问题。至于退车换车应该按照汽车三包上的规定处理，而于女士的汽车三包期限已经过期，无法进行退换。
关于此事，25日记者也联系了宝马官方客户服务中心，一名工作人员表示，已将相关信息记录，客服这边会提交到专门部门和负责人，后续跟进和解答记者的问题。截至记者发稿时，并未有相关人员联系到记者。
法律专业人士：
能否退换需看合同约定等
关于此事，长春一名法律专业人士表示，在法律上，车辆能否退换，需要看当时的购买合同上是怎么约定的，质保期是多长时间等。如果按合同来说，合同上写明在什么期限内出现相关故障问题可退可换，那么就应该正常退换，如果不退换可以到法院起诉对方违约。
吉林熠融律师事务所主任宗丽娜也表示，此类纠纷在法律上要根据合同约定或汽车三包规定等。其实一般合同也是根据汽车三包规定，就是在三包期内，并且出现什么样的一个情况才能退和换，如果没出现这种情况的话，它是不符合退换条件的。
“而如果当事人怀疑车辆是事故车辆等，那么则需找具有资质的第三方公司，对这个车必须做全面的鉴定。如果能认定车辆为事故车，不但要求可以退车，还可以主张三倍赔偿。”宗丽娜说。
来源：城市晚报全媒体记者 吕闯
编辑：赵明明
