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承诺"随用随退"! 商家却失联跑路? 沪一女子崩溃: 找谁赔？

0次浏览发布时间：2025-06-09 02:06:00

近年来

越来越多的网友

热衷于在直播间里买买买

带货的商家也会“跑路”？

最近

市民吴女士就遇到了

这样的糟心事

今年1月

吴女士在某电商直播间

看中了一款旅游产品

网购商家失联电商平台拒绝先行赔付？[00-00-21][20250607-20020704].jpg

因为可以随用随退

所以吴女士当时果断下单

并支付了约1000元

没想到才过了两个月

吴女士发现相关商家

不仅在平台上被下架了

而且也无法联系

吴女士手里除了有一个连云港某个体户的收款方抬头之外，就再无商家的其他信息，因此维权面临困境。

从3月份至今

吴女士与平台客服通了二十几个电话

要求平台先行赔付

却被告知无法为其退款

某电商平台电话客服专员：这个店铺面临被清退，现在是公示期，款扣不出来，所以无法给你退款。

吴女士：那最终这个钱我可以拿得到吗？

某电商平台电话客服专员：这个我不能给你确定的答案。

3个月前

吴女士还向监管部门

进行了投诉

但结果也是不了了之

法律人士指出，根据我国法律规定，平台企业有义务向消费者提供商家真实的名称、地址、联系方式等信息，以便消费者维权，否则可能要承担连带责任，或者先行赔付。

相关电商平台的公开信息则显示，入驻商家需根据其交易总额向平台缴纳相应的基础保证金，主要用于退店阶段商家应承担的赔付款项。

不过这笔保证金一般不超过交易总额

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