客户哪些行为表示不满
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发布时间：2025-01-13 02:03:48
客户的不满行为可以包括以下几种：
身体语言信号
身体突然挑衅性摆动，手势忽动忽停。
双手交叉放在胸前，手指紧紧地抓住上臂。
双手紧紧地抓住桌子或大腿，或者紧紧抓住椅子的扶手。
站立时，双手紧紧地放在背后，两腿站得笔直，而且纹丝不动。
不停地揉鼻子，抓后脑勺、脖子或脸颊，表现出一种不耐烦的情绪。
既不笑也不做出反应地点头，整个下巴的肌肉都绷得紧紧的，双眉紧锁，有时眼睛还向别处张望。
抱怨行为
顾客对产品或服务的不满和责难。
顾客对服务或产品的抱怨意味着经营者提供的产品或服务没达到他的期望、没满足他的需求。
顾客抱怨可分为私人行为和公开行为，包括回避重新购买或再不购买该品牌、不再光顾该商店、说该品牌或该商店的坏话等。
公开的行为包括向商店或制造企业、政府有关机构投诉、要求赔偿。
其他不满表现
对服务人员的服务态度不满意，如语气冷淡、缺乏耐心等。
业务能力不足，无法解决客户的问题或错误处理业务。
不守时，如迟到或等待时间过长。
不负责任，如在处理客户资产或信息时不负责任。
缺乏诚信，如欺骗客户或隐瞒信息。
缺乏专业性，如知识技能不足。
沟通不畅，导致客户在理解和操作业务时出现问题。
服务项目不足，无法提供客户所需的全部服务项目。
